Waarom vraagt mijn tv om een update die niet lukt na 60 dagen?

Na 60 dagen blijft je tv hardnekkig vragen om een software-update die steeds niet lukt. Elke keer weer dat pictogram, notificatie of het verzoek om te herstarten. Of je nu een Samsung UE55RU7100, LG OLED55C8 of een Philips 58PUS8505 gebruikt: updates zijn noodzakelijk. Maar als je televisie hierop blijft vastlopen, is het tijd voor een systematische aanpak. Dit artikel helpt je verder met concrete menu-paden, foutcodes en tips om je tv weer up-to-date te krijgen — zonder loze beloftes.

Specificaties en kenmerken

• Automatische software-updates: De meeste moderne tv’s, zoals de Samsung QLED Q70A of LG NanoCell 86, ondersteunen over-the-air updates via Wifi of bekabelde netwerken. Hierdoor ontvang je beveiligingspatches en prestatieverbeteringen direct.
• Firmwarefoutcodes: Veel modellen tonen foutcodes als “8002F14E” (Sony Bravia), “Update failed. Please try again.” (Philips) of “Error 105” (Samsung), waarmee je snel kunt achterhalen waar het probleem zit.
• USB-update mogelijkheid: Voor tv’s zonder stabiele internetverbinding kun je updates uitvoeren via USB-stick, vaak te vinden onder Instellingen > Ondersteuning > Software-update > Via USB.
• Herstart- en herstelprocedures: Sommige merken adviseren om het apparaat fysiek uit het stopcontact te halen en 30 seconden te wachten voor een ‘harde’ reset, in plaats van alleen in standby te zetten.
• Netwerkdiagnose: In het menu Instellingen > Netwerk > Netwerkstatus controleer je de verbinding en kun je snel zien of je tv daadwerkelijk online is.
• Beveiligingscertificaten: Oude tv’s (vooral modellen van voor 2017) kunnen problemen krijgen met verlopen beveiligingscertificaten, waardoor updates niet meer binnenkomen zonder tussenkomst van de fabrikant.

Aansluiten en instellen

1. Zorg voor een stabiele bekabelde verbinding. Sluit je tv direct aan op de router met een ethernetkabel voor de hoogste betrouwbaarheid. Draadloos werkt soms minder stabiel, zeker bij oudere routers of als er veel interferentie is.
2. Ga naar Instellingen > Netwerk > Netwerkstatus. Controleer of de status “Verbonden” aangeeft en of het IP-adres wordt weergegeven. Zie je “Niet verbonden” of “Verbinding mislukt”, voer dan een netwerktest uit en herstart eventueel je modem.
3. Check beschikbare updates via Instellingen > Ondersteuning > Software-update > Nu bijwerken (Samsung) of Instellingen > Algemeen > Over deze tv > Software-update (Philips, LG). Let op foutmeldingen zoals “Update niet mogelijk” of een specifieke code.
4. Probeer een handmatige update via USB-stick als online updaten faalt. Download de juiste firmware van de fabrikantensite (let op het exacte modelnummer, bijvoorbeeld Samsung UE49NU7100), plaats de update op een FAT32-geformatteerde USB-stick en steek deze in de tv. Kies vervolgens in het update-menu voor “Via USB”.
5. Voer een ‘harde’ reset uit: trek de stekker minimaal 30 seconden uit het stopcontact. Schakel daarna de tv weer in en probeer opnieuw te updaten. Soms worden cacheproblemen of tijdelijke fouten hiermee opgelost.
6. Controleer of je voldoende vrije opslagruimte hebt. Ga naar Instellingen > Systeem > Opslag (bijvoorbeeld op Android TV’s zoals Sony Bravia). Verwijder ongebruikte apps en bestanden als het interne geheugen bijna vol is, want te weinig ruimte blokkeert updates.
7. Reset de tv naar fabrieksinstellingen via Instellingen > Systeem > Herstellen > Fabrieksinstellingen (let op: alle apps, netwerken en persoonlijke voorkeuren worden gewist). Maak vooraf notities van je favoriete instellingen.

Dagelijks gebruik

Stel, je krijgt tijdens het kijken naar Netflix op je LG OLED65CX een melding: “Nieuwe software-update beschikbaar. Start nu opnieuw op om te installeren?” Je kiest voor later, maar de melding blijft steeds terugkomen. Veel gebruikers ervaren na verloop van tijd dat deze meldingen steeds dwingender worden. Soms verschijnt de melding zelfs direct bij het inschakelen van de tv, waardoor je niet verder kunt zonder een updatepoging. In dit scenario helpt het om de update handmatig te starten uit het menu Instellingen > Algemeen > Over deze tv > Software-update, zodat de melding verdwijnt nadat je het proces hebt afgerond.

Een ander scenario: je gebruikt een Philips 50PUS7906 in een vakantiehuisje met slechte wifi. De tv vraagt elke dag om een update maar kan deze niet downloaden. Hier kun je de update binnenhalen via een computer op de website van Philips, op een USB-stick zetten, en installeren via Instellingen > Update > Via USB. Houd er rekening mee dat je de juiste firmware kiest; een verkeerde versie kan het systeem onbruikbaar maken.

Gebruikers van Samsung-modellen zoals de Q60R melden soms dat na een mislukte update de tv blijft hangen in een lus, waarbij elke keer na het opstarten opnieuw om een update wordt gevraagd. Dit kun je omzeilen door een harde reset uit te voeren en daarna eerst het netwerk te controleren voordat je de update opnieuw probeert.

Bij Android TV’s zoals Sony KD-43XH8096 kun je tegen het probleem aanlopen dat apps niet meer werken na een mislukte update. Denk aan foutmeldingen als “Google Play Services wordt niet ondersteund”. In de praktijk betekent dit dat de update niet volledig geïnstalleerd is. Een fabrieksreset is hier vaak de enige oplossing, gevolgd door het opnieuw instellen van alle apps en netwerken.

Problemen oplossen

Symptoom 1: Je tv toont elke dag “Software-update vereist. Start opnieuw op om te updaten”, maar na herstart blijft de melding terugkomen.
Oorzaak: De update wordt niet juist gedownload of geïnstalleerd, vaak door netwerkproblemen of onvoldoende opslagruimte.
Oplossing: Wis ongebruikte apps via Instellingen > Apps > Alles weergeven en controleer je netwerk. Probeer daarna opnieuw te updaten, eventueel via USB.

Symptoom 2: Foutcode “Update failed. Please try again.” verschijnt op je Philips of Sony tv.
Oorzaak: Dit duidt meestal op een corrupte updatefile of een onjuiste firmwareversie.
Oplossing: Download de nieuwste firmware opnieuw van de officiële website, controleer het modelnummer dubbel, en update via USB-stick. Zorg dat de USB-stick alleen de firmware bevat en correct geformatteerd is.

Symptoom 3: Na een mislukte update start de tv niet meer door en blijft het logo hangen.
Oorzaak: De firmware is onvolledig of foutief geïnstalleerd, waardoor het opstartproces stopt.
Oplossing: Voer een harde reset uit door de stekker 1 minuut uit het stopcontact te halen. Lukt dit niet, probeer dan een herstelprocedure via het geheime menu (meestal te activeren via een specifieke toetscombinatie, zie handleiding van jouw merk/model).

Symptoom 4: Geen updates meer mogelijk bij oudere modellen, foutmelding “Beveiligingscertificaat verlopen”.
Oorzaak: De fabrikant heeft ondersteuning stopgezet of certificaten zijn verlopen, waardoor de server niet meer bereikbaar is.
Oplossing: Neem contact op met de fabrikant. Soms is er nog een eenmalige update mogelijk via USB of kan een servicepunt dit voor je uitvoeren. Controleer online fora voor alternatieve firmware of workarounds, maar let op: dit is op eigen risico.

Veelgestelde vragen

Waarom lukt de automatische update niet, ondanks een goede internetverbinding?

Soms blokkeert een firewall of netwerkfilter het updateverkeer, bijvoorbeeld door instellingen in je router. Probeer je tv tijdelijk in DMZ-modus te plaatsen of een mobiele hotspot als alternatief netwerk te gebruiken. Werkt het dan wel, dan ligt het probleem bij je thuisnetwerk.

Kan ik updates overslaan en de melding negeren?

Bij sommige merken kun je de melding tijdelijk wegklikken, maar uiteindelijk zal de tv blijven aandringen op updaten. Niet updaten betekent vaak ontbrekende functies, beveiligingsproblemen of app-storingen. Het advies is altijd om updates te installeren zodra ze beschikbaar zijn.

Mijn update via USB loopt vast halverwege. Wat nu?

Zorg dat je USB-stick FAT32 geformatteerd is en geen andere bestanden bevat dan de firmware. Gebruik een andere USB-poort op de tv als de update niet start. Download de firmware opnieuw en controleer of de bestandsnaam en structuur exact overeenkomen met de instructies van de fabrikant.

Hoe weet ik zeker dat ik de juiste firmware heb?

Controleer het exacte modelnummer op de achterkant van je tv of in Instellingen > Systeem > Over deze tv. Download firmware altijd rechtstreeks van de fabrikantensite en let op regioversies (bijvoorbeeld EU, US of Asia). Gebruik nooit firmware van een vergelijkbaar modelnummer, want dit kan je toestel permanent beschadigen.

Wat als een fabrieksreset zelfs niet helpt?

In zeldzame gevallen is er sprake van een hardwareprobleem, zoals een defect moederbord of beschadigde NAND-flash. Neem contact op met de klantenservice van je merk. Soms is een herstelproces via een speciaal service-menu nog mogelijk, dat alleen bereikbaar is voor monteurs.

Wist je dat je met een universele afstandsbediening soms verborgen servicemenu’s kunt openen om diepere diagnose- of herstelopties te activeren, bijvoorbeeld met de toetscombinatie Info > Menu > Mute > Power op Samsung-tv’s?