DigiD-app overzetten naar nieuwe telefoon

Nieuwe telefoon gekocht en je DigiD-app doet het niet meer? Dat is normaal: de app gaat niet automatisch mee bij een back-up en werkt maar op één toestel tegelijk. Je zet hem in een paar stappen over, met of zonder je oude telefoon bij de hand.

Waarom je de DigiD-app niet zomaar kunt kopiëren

De DigiD-app is geen gewone app waarvan je de gegevens via een back-up terugzet. De koppeling tussen jouw DigiD-account en je telefoon is juist bedoeld om maar op één actief toestel te werken, zodat een dief of vinder van je oude telefoon niet met jouw DigiD kan inloggen. Zet je de app op een nieuwe telefoon zonder de oude eerst los te koppelen, dan krijg je bij het activeren een melding dat er al een actief toestel bekend is.

Dat is geen storing, het is een bewuste beveiliging. Je moet dus altijd eerst het oude toestel deactiveren of, als dat niet meer kan, de identiteit opnieuw laten controleren voordat de nieuwe koppeling wordt gemaakt. Daarom is het overzetten net iets anders dan het overzetten van bijvoorbeeld je WhatsApp of foto’s.

Wat je nodig hebt voordat je begint

Voordat je aan de slag gaat, is het handig om te weten welke route bij jouw situatie past. Heb je je oude telefoon nog en werkt de DigiD-app daar nog gewoon, dan is overzetten het snelst geregeld. Ben je je telefoon kwijt of is hij kapot, dan heb je een andere inlogmethode nodig om de oude app te deactiveren of moet je de nieuwe activeren via een identiteitscontrole.

Zorg in alle gevallen dat je de DigiD-app uit de officiële App Store of Google Play Store hebt gedownload op je nieuwe telefoon, en dat je je DigiD-gebruikersnaam en wachtwoord bij de hand hebt. Weet je die niet meer, lees dan eerst DigiD inloggen voordat je verdergaat. Heb je een Nederlands identiteitsbewijs met een chip en een telefoon met NFC, dan kun je ook via de ID-check activeren zonder dat je oude telefoon nodig is.

Stap voor stap: DigiD-app overzetten met je oude telefoon nog bij de hand

Heb je je oude telefoon nog gewoon in gebruik, dan deactiveer je die eerst via de website en activeer je daarna de app op je nieuwe toestel. Zo voorkom je dat je met twee actieve koppelingen blijft zitten of dat de nieuwe activatie meteen vastloopt.

1. Log op je computer of oude telefoon in op digid.nl en klik rechtsboven op “Mijn DigiD”.
2. Log in met de DigiD-app of met gebruikersnaam en wachtwoord.
3. Ga naar “Inlogmethodes” en klik op “Met de DigiD app”. Je ziet daar het toestel staan waarop de app nu actief is.
4. Klik bij dat toestel op “Meer details” en daarna op “Deze DigiD app deactiveren”, en bevestig met “Deactiveren”.
5. Download de DigiD-app op je nieuwe telefoon en open hem.
6. Volg de stappen in de app om in te loggen met je gebruikersnaam en wachtwoord, en stel een nieuwe pincode in.
7. Bevestig de activering zoals de app aangeeft, bijvoorbeeld met een code per sms of e-mail.

Zodra de laatste stap is bevestigd, is de app op je nieuwe telefoon actief en werkt de oude niet meer. Test daarna meteen of inloggen lukt bij bijvoorbeeld MijnOverheid, zodat je weet dat de koppeling goed staat voordat je iets belangrijks moet regelen.

Oude telefoon kwijt, kapot of verkocht: wat dan

Heb je geen toegang meer tot je oude telefoon, dan kun je de app daar niet meer zelf deactiveren. Log in dat geval in op digid.nl met je gebruikersnaam en wachtwoord, of met een andere inlogmethode die nog werkt, bijvoorbeeld sms-controle. Via “Mijn DigiD” en “Inlogmethodes” kun je de oude, niet meer bereikbare app alsnog verwijderen, ook zonder dat toestel erbij te hebben.

Lukt inloggen met gebruikersnaam en wachtwoord niet meer, bijvoorbeeld omdat je ook het wachtwoord kwijt bent, dan kun je op de nieuwe telefoon de DigiD-app activeren via de ID-check. Daarvoor scan je met een NFC-telefoon de chip in je paspoort, identiteitskaart of vreemdelingendocument. Heb je geen geschikt document of telefoon, dan kun je de app ook activeren via een brief die per post naar je huisadres wordt gestuurd, wat wat langer duurt.

Bijzondere situaties bij het overzetten

Niet iedereen zit in de standaardsituatie van een gewone telefoonvervanging. Onderstaand overzicht laat zien wat je in een paar veelvoorkomende gevallen het beste kunt doen, zodat je niet vastloopt op een stap die voor jouw situatie niet bedoeld is.

Veiligheid: waar je op moet letten

DigiD geeft toegang tot gevoelige zaken zoals je belastingaangifte, zorgverzekering en Mijn Belastingdienst, dus behandel de app met dezelfde zorg als een bankapp. Deel nooit je pincode, een activeringscode of een sms-code met iemand anders, ook niet als iemand zich voordoet als medewerker van de Belastingdienst, de gemeente of de DigiD-helpdesk. Die vragen daar nooit naar.

Krijg je een onverwacht verzoek om een DigiD-code door te geven, bijvoorbeeld via een sms of telefoontje over een pakketje of een boete, dan is dat vrijwel altijd phishing. Sluit het gesprek af of verwijder het bericht, en log alleen zelf in via de officiële app of digid.nl. Twijfel je of je account is misbruikt, wijzig dan direct je wachtwoord en bekijk het overzicht van actieve inlogmethodes op digid.nl. Lukt inloggen daarna nog steeds niet goed, kijk dan bij DigiD werkt niet voor de meestvoorkomende oorzaken.

Veelgestelde vragen

Gaat mijn DigiD-app automatisch mee via een telefoon-back-up?

Nee. Een back-up van je oude telefoon, bijvoorbeeld via Google of Apple, zet je foto’s, contacten en de meeste apps terug, maar de DigiD-koppeling niet. Je moet de app op de nieuwe telefoon altijd apart downloaden en opnieuw activeren, ook al staat hij al in je lijst met teruggezette apps.

Kan ik de DigiD-app op twee telefoons tegelijk gebruiken?

Nee, de app kan maar op één toestel tegelijk actief zijn als inlogmethode. Activeer je hem op een nieuwe telefoon zonder de oude eerst te deactiveren, dan krijg je een melding dat er al een actief toestel bekend staat en moet je alsnog eerst dat oude toestel loskoppelen.

Ik weet mijn DigiD-wachtwoord niet meer, kan ik dan nog overzetten?

Ja. Ben je je wachtwoord kwijt, dan kun je op digid.nl een nieuw wachtwoord aanvragen via je e-mailadres, of de nieuwe telefoon activeren met de ID-check als je een geschikt Nederlands identiteitsbewijs en een telefoon met NFC hebt. Lukt geen van beide, dan blijft de activeringsbrief per post over.

Hoelang duurt het activeren van de DigiD-app op een nieuwe telefoon?

Met je oude telefoon nog bij de hand of met de ID-check ben je meestal binnen vijf tot tien minuten klaar. Moet je een activeringsbrief aanvragen omdat andere methodes niet lukken, dan duurt het langer omdat die brief eerst met de post naar je huisadres moet komen voordat je verder kunt.

Moet ik na het overzetten ook mijn telefoonnummer bijwerken?

Alleen als je ook een nieuw telefoonnummer hebt gekregen. De DigiD-app zelf werkt los van je nummer, maar sms-controle en herstelcodes gaan naar het nummer dat bij je account staat. Heb je een nieuw nummer, wijzig dat dan apart in je DigiD-instellingen zodat codes op de juiste telefoon aankomen.