Verifone VX820 Handleiding

Geen ondernemer zit te wachten op een vastgelopen betaalterminal tijdens de spits. De Verifone VX820 staat bekend om zijn betrouwbaarheid, maar een soepele start en dagelijks gebruik hangen af van goede installatie en onderhoud. Deze handleiding biedt concrete menu-paden, tips en oplossingen, van eerste aansluiting tot het oplossen van foutmeldingen als “TMS Error 43” of “Geen communicatie”. Sla deze stappen op voor direct resultaat achter de toonbank.

Specificaties en kenmerken

• Display: Het 3,5 inch kleurenscherm van de VX820 biedt een resolutie van 320×240 pixels. Dit scherm ondersteunt touchbediening, wat navigeren door menu’s versnelt.
• Connectiviteit: Ondersteunt zowel ethernet (LAN) als seriële RS232-aansluiting. Via de menu’s kun je wisselen tussen netwerkopties: Instellingen > Communicatie > Netwerk.
• Contactloos betalen: NFC-lezer aanwezig, geschikt voor Maestro, V PAY, Mastercard Contactless en Apple Pay. Activeer deze functie via Instellingen > Betaalmethoden > NFC.
• Chipset: Gebaseerd op de Verix V-OS chiparchitectuur, met 400 MHz ARM11-processor. Hierdoor verwerkt de terminal transacties binnen 2-3 seconden.
• Beveiliging: PCI PTS 3.0 gecertificeerd. PIN-invoer is end-to-end versleuteld, met automatische time-out na 60 seconden inactiviteit.
• Printer: Ingebouwde thermische printer met snelwisselsysteem voor bonrollen van 57 mm breed. Via Instellingen > Printer > Testprint kun je direct een testbon afdrukken.

Aansluiten en instellen

1. Haal de VX820 en alle bijgeleverde kabels uit de verpakking. Controleer of de voedingsadapter, ethernetkabel en bonrollen aanwezig zijn; voorkom losse leveringen door het serienummer (onderzijde) te noteren bij ontvangst.
2. Plaats de bonrol in de printercompartiment aan de bovenzijde. Let op: de glanzende zijde van het papier moet naar voren wijzen, anders verschijnt er geen print.
3. Sluit de voedingsadapter aan op het stopcontact en verbind deze met de DC-ingang (rond poortje) aan de achterkant van de VX820. Gebruik bij voorkeur een geaard stopcontact om storingen te verminderen.
4. Verbind de ethernetkabel met de LAN-poort van de terminal, en met een vrije poort op je router of switch. Voor een stabiele verbinding verdient bekabeld internet de voorkeur boven wifi (de VX820 ondersteunt geen wifi-module).
5. Schakel de terminal in door de aan/uit-knop drie seconden ingedrukt te houden. Het display toont het Verifone-logo, gevolgd door een opstartmenu.
6. Volg de activeringswizard op het scherm: selecteer Taal > Nederlands, voer je Merchant ID en Terminal ID in (te vinden op de bijgeleverde brief van je betaalprovider). Tik op “Voltooien”.
7. Ga via het hoofdmenu naar Instellingen > Communicatie > Netwerktest en druk op “Start test”. Je ontvangt binnen 30 seconden een melding “Netwerk OK” of een foutcode.
8. Test de printer via Instellingen > Printer > Testprint. Als de bon goed wordt afgedrukt, is de installatie afgerond.
9. Voer een proeftransactie uit met je eigen pinpas. Annuleer na pincode-invoer via de rode knop; zo check je of de verbinding werkt zonder geld af te schrijven.
10. Controleer of NFC-betalingen actief zijn: Instellingen > Betaalmethoden > NFC > Aan. Laat eventueel een collega testen met een smartphone of contactloze kaart.
11. Noteer je Terminal ID en netwerkgegevens op een kaartje en bewaar dit in de kassalade. Dat versnelt support bij storingen.

Dagelijks gebruik

Een drukke werkdag vraagt om een terminal die direct reageert. Na het inschakelen verschijnt het hoofdscherm met het logo van je betaalprovider; meestal Worldline, CCV of Payter. De statusbalk toont een groene LAN-indicator als de verbinding stabiel is. Bij oranje of rode status moet je eerst de netwerkverbinding inspecteren via Instellingen > Communicatie > Netwerkstatus.

Elke betaling start je door het gewenste bedrag in te toetsen en op de groene knop te drukken. Het scherm schakelt naar de PIN-invoer voor de klant. Bij contactloos betalen kan de klant direct zijn kaart of telefoon tegen het NFC-logo houden. Na een geslaagde transactie verschijnt “Transactie goedgekeurd” en wordt automatisch een bon geprint. Wil je een extra bon? Druk dan direct na de transactie op de gele functietoets en kies “Kopie bon”.

Terugkerende klanten waarderen snelheid en zekerheid. Gebruik de menuknop om snel terug te gaan naar het hoofdscherm na een mislukte transactie. Transacties ouder dan 24 uur kun je opvragen via het menu: Rapportages > Transactieoverzicht. Hier vind je elk bedrag, tijdstip en kaarttype. Handig bij betwiste betalingen of als de boekhouding niet klopt.

Het vervangen van de bonrol gebeurt het snelst door de klep volledig open te klappen tot je een klik hoort. Nieuwe rollen moeten strak in het compartiment liggen; vouw de eerste 5 cm naar buiten, dat voorkomt papierjam. Gebruik alleen bonrollen zonder BPA, want die zijn wettelijk vereist sinds 2020. Bewaar een extra bonrol binnen handbereik, vooral bij piekuren.

Problemen oplossen

1. Geen communicatie (foutcode 89): Het scherm toont “Geen communicatie” na het opstarten of tijdens een transactie. Oorzaak: de ethernetkabel is losgeraakt of het netwerk is down. Oplossing: controleer de LAN-kabel, herstart de router en ga naar Instellingen > Communicatie > Netwerktest. Blijft de foutmelding terugkomen, probeer een andere netwerkkabel of poort op de router.

2. TMS Error 43: Bij het ophalen van updates verschijnt deze fout. Oorzaak: slechte verbinding met de update-server of een verlopen certificaat. Oplossing: herstart de terminal, controleer Instellingen > Communicatie > TMS-instellingen. Zet de terminal uit, wacht 10 seconden, start opnieuw en probeer de update handmatig te starten.

3. Bon wordt niet afgedrukt: Na betaling verschijnt “Printerfout” of blijft het papier blanco. Oorzaak: bonrol verkeerd geplaatst of bijna leeg. Oplossing: Plaats een nieuwe bonrol met de glanzende zijde naar voren. Test via Instellingen > Printer > Testprint. Blijft het probleem, controleer of er papier vastzit en verwijder dit voorzichtig.

4. Toetsen reageren niet: Soms blijven knoppen hangen, met name na morsen van vloeistof. Oorzaak: vuil of vocht tussen de toetsen. Oplossing: Zet de terminal direct uit, ontkoppel van stroom en laat minimaal 24 uur drogen. Gebruik een licht vochtige doek voor het schoonmaken, geen agressieve reinigingsmiddelen.

Veelgestelde vragen

Hoe reset ik de Verifone VX820 zonder gegevens te verliezen?

Druk de aan/uit-knop en de gele functietoets tegelijk in tot het scherm zwart wordt. Laat beide los en wacht tot het Verifone-logo verschijnt. Alle transacties en instellingen blijven behouden na deze zachte reset.

Hoe kan ik de taal wijzigen naar Nederlands?

Ga naar Instellingen > Taal > Nederlands. Bevestig met de groene knop, waarna het volledige menu in het Nederlands verschijnt. Het wijzigen van de taal heeft geen invloed op transacties of opgeslagen gegevens.

Wat moet ik doen als de terminal een update vereist?

Ga via Instellingen > Software > Update controleren om handmatig naar updates te zoeken. Zorg dat de terminal verbonden is met internet voor een succesvolle update. Na de update volgt automatisch een herstart zodat de nieuwe software wordt geactiveerd.

Kan ik contactloze betalingen tijdelijk uitschakelen?

Ja, via Instellingen > Betaalmethoden > NFC > Uit kun je contactloze betalingen blokkeren. Dit is handig bij fraudegevoelige situaties. Vergeet niet deze functie weer in te schakelen zodra het veilig is.

Hoe wissel ik tussen verschillende kassasystemen of providers?

Ga naar Instellingen > Systeem > Providerselectie. Hier kun je schakelen tussen bijvoorbeeld Worldline en CCV, mits je contract dit toestaat. Na selectie volgt een herstart van de terminal om de wijziging toe te passen.

Gebruik een USB-ventilator naast de terminal om oververhitting tijdens warme zomerdagen te voorkomen—dat verlengt de levensduur van de VX820 aanzienlijk.