Remeha Smart Service Tool Handleiding

Direct toegang tot service-informatie op locatie bespaart tijd bij onderhoud aan een Remeha cv-ketel. Met de Remeha Smart Service Tool log je storingen uit, lees je parameters uit en stel je de ketel bij via je telefoon. Dit werkt op populaire modellen zoals de Remeha Tzerra Ace, Calenta Ace en Avanta. Je hebt alleen de Smart Service Key nodig – een Bluetooth-adapter – en de gratis app op je iOS- of Android-apparaat. Praktische kennis van menu’s in de app en het herkennen van foutcodes versnelt het werk van iedere installateur of service-monteur.

Specificaties en kenmerken

• Bluetooth Smart Service Key: De tool gebruikt een fysieke sleutel (artikelnummer S100330) die je in de servicestekker van de ketel steekt. Hiermee maakt je smartphone draadloos verbinding met de cv-ketel voor uitlezen en bijstellen.
• Compatibiliteit met modellen: Geschikt voor o.a. Remeha Tzerra Ace, Calenta Ace, Avanta, Quinta Ace, en Gas 120 Ace. Controleer of jouw type het Smart Service-label draagt vóór aanschaf van de sleutel.
• App beschikbaarheid: De Smart Service Tool-app is gratis te downloaden in de App Store (iOS 11 of hoger) en Google Play Store (Android 7.0 of hoger). Regelmatige updates zorgen voor ondersteuning van nieuwe modellen en bugfixes.
• Storingsdiagnose: Live uitlezen van actuele storingscodes (zoals E5, E9, EA) en statusinformatie. In de app vind je een overzicht met uitleg per foutcode en directe navigatie naar relevante parameters.
• Instellingen wijzigen: Je past belangrijke parameters aan via het menu Instellingen > Parameters. Denk aan aanvoertemperatuur, tapwatertemperatuur, pomp-nalooptijd en cv-modulatielimiet.
• Logging en rapportage: De app logt alle uitgevoerde acties en meetwaarden. Exporteer onderhoudsrapporten als PDF of deel direct via e-mail met je opdrachtgever of het kantoor.

Aansluiten en instellen

1. Smart Service Key plaatsen: Zoek de servicestekker op het frontpaneel van de ketel (meestal rechtsboven bij Tzerra Ace en Calenta Ace). Steek de Remeha Smart Service Key stevig in de poort; de blauwe LED op de key moet gaan knipperen. Dit geeft aan dat Bluetooth actief is.
   
   Tip: Werk altijd met droge handen en schakel de ketel niet uit tijdens het insteken.
2. App downloaden: Installeer de Remeha Smart Service Tool-app via de officiële stores. Controleer voor gebruik of je smartphone Bluetooth 4.0 of hoger ondersteunt.
   
   Tip: Zet automatische app-updates aan voor de laatste compatibiliteit.
3. App starten en verbinden: Open de app en kies “Verbinden met ketel”. Selecteer jouw Smart Service Key uit de lijst. De verbinding wordt bevestigd met een korte trilling en een melding in de app.
   
   Tip: Staat de key niet in de lijst? Zet Bluetooth van je telefoon even uit en weer aan.
4. Inloggen: Voer je installateursgegevens of Remeha-account in. Zonder geldig account krijg je geen toegang tot alle functies, zoals parameter-aanpassing.
   
   Tip: Registreer vooraf via de Remeha-website om vertraging op locatie te voorkomen.
5. Ketel selecteren: De app toont het type en serienummer van de gevonden ketel. Controleer of het overeenkomt met het typeplaatje.
   
   Tip: Komt het niet overeen? Controleer of je de juiste key hebt gebruikt en of er geen storingen actief zijn.
6. Storingen uitlezen: Ga naar het menu “Storingen” voor een overzicht van actieve en historische foutcodes. Tik op een foutcode voor uitleg en mogelijke oorzaken.
   
   Tip: Gebruik de zoekfunctie voor snel vinden van veelvoorkomende codes zoals E5 (“Druk te laag”) of EA (“Ontstekingsfout”).
7. Parameters instellen: Navigeer via Instellingen > Parameters. Pas bijvoorbeeld de aanvoertemperatuur aan naar 70°C of stel de tapwatertemperatuur bij op 60°C.
   
   Tip: Wijzigingen worden direct doorgevoerd, maar noteer altijd de oude waarde voor controle achteraf.
8. Rapportage exporteren: Kies “Rapportage” in het hoofdmenu. Exporteer de meetwaarden en uitgevoerde acties als PDF.
   
   Tip: Voeg direct klantgegevens toe voor een compleet serviceverslag.

Dagelijks gebruik

Een installateur arriveert bij een storing aan een Remeha Calenta Ace 28c. Na het aansluiten van de Smart Service Key en het starten van de app, staat direct de actieve foutcode EA in beeld. In plaats van handmatig de servicemanual te raadplegen, biedt de app een uitleg en stappenplan: controleer gasaansluiting, ontstekingspen en ionisatiepen. Binnen vijf minuten is duidelijk dat de ontstekingspen vervangen moet worden. Dit bespaart tijd bij het zoeken naar de oorzaak en voorkomt dubbel werk.

Bij periodiek onderhoud aan een Tzerra Ace gebruikt de monteur de Smart Service Tool om alle actuele meetwaarden uit te lezen. Onder het menu “Live data” zijn keteldruk, aanvoertemperatuur en ventilatortoerental real-time zichtbaar. Na het doorspoelen van de installatie wordt de druk opnieuw gecontroleerd en direct in de app gelogd. Een rapportage met alle waardes en uitgevoerde handelingen wordt als PDF opgeslagen en gemaild naar de opdrachtgever voor het dossier.

Voor het instellen van de tapwatertemperatuur bij een gezin met jonge kinderen biedt de Smart Service Tool extra gemak. In het menu Instellingen > Parameters wordt de tapwatertemperatuur verlaagd van 65°C naar 50°C om verbrandingsgevaar te minimaliseren. De wijziging wordt direct zichtbaar op het display van de ketel. Dit voorkomt handmatig zoeken in het installateursmenu op de ketel zelf en verkleint de kans op fouten.

Bij het uitlezen van oude storingen op een Avanta-ketel met terugkerende E9-meldingen (oververhitting) geeft de app per gebeurtenis aan op welk tijdstip en onder welke omstandigheden de storing optrad. Dit maakt het mogelijk om patronen te herkennen, bijvoorbeeld een defecte pomp of vervuilde wisselaar, zonder de cv-kast open te hoeven maken. De Smart Service Tool helpt zo om sneller de juiste diagnose te stellen en gericht onderdelen te vervangen.

Problemen oplossen

Symptoom: De app vindt geen ketel tijdens het zoeken.
Oorzaak: De Smart Service Key is niet goed aangesloten of de Bluetooth-verbinding van de telefoon is niet actief.
Oplossing: Controleer of de key correct in de servicestekker zit (blauwe LED moet knipperen). Zet Bluetooth op je telefoon uit en weer aan. Probeer opnieuw te verbinden via de app. Soms helpt het om de app geforceerd af te sluiten en opnieuw te starten.

Symptoom: Foutcode “E5 – Druk te laag” verschijnt direct na verbinden.
Oorzaak: De waterdruk in de installatie is onder de 1,0 bar gezakt, waardoor de ketel in storing valt.
Oplossing: Vul het systeem bij tot minimaal 1,5 bar. Reset de storing via de app in het menu Storingen. Controleer op lekken in de installatie om herhaling te voorkomen.

Symptoom: Instellingen kunnen niet gewijzigd worden, “Beperkte toegang”-melding in de app.
Oorzaak: Je bent ingelogd met een account zonder installateursrechten of de ketel is vergrendeld door een andere gebruiker.
Oplossing: Log uit en opnieuw in met een installateursaccount. Controleer via de Remeha-portal of het serienummer niet aan een ander account gelinkt is. Bij twijfel contact opnemen met Remeha support.

Symptoom: Rapportage export mislukt, app loopt vast.
Oorzaak: Onstabiele internetverbinding of onvoldoende opslagruimte op het apparaat.
Oplossing: Maak ruimte vrij op je telefoon en controleer de WiFi-verbinding. Probeer het rapport opnieuw te exporteren. Update de app naar de laatste versie als het probleem blijft bestaan.

Veelgestelde vragen

Welke Remeha-ketels zijn compatibel met de Smart Service Tool?

De Smart Service Tool werkt met de meeste recente Remeha-modellen, waaronder Tzerra Ace, Calenta Ace, Quinta Ace, Avanta en Gas 120 Ace. Oudere modellen zonder servicestekker of Bluetooth-ondersteuning zijn niet geschikt. Controleer altijd het typeplaatje of de productdocumentatie voor compatibiliteit.

Moet ik altijd online zijn om de app te gebruiken?

Een internetverbinding is alleen nodig bij het inloggen en exporteren van rapportages. De meeste functies, zoals storingsuitlezing en parameterinstelling, werken volledig offline via Bluetooth. Zorg wel voor periodieke synchronisatie zodat de app up-to-date blijft.

Kan ik de Smart Service Tool gebruiken op meerdere ketels?

Ja, met één Smart Service Key en een geldig account kun je oneindig veel geschikte ketels uitlezen en instellen. De app toont bij elke verbinding het serienummer van de ketel, zodat je altijd weet met welk toestel je werkt. Rapportages worden per ketel apart opgeslagen.

Wat betekent foutcode EA in de app?

Foutcode EA wijst op een ontstekingsfout: de ketel slaagt er niet in om te ontsteken. De app geeft direct een stappenplan om gasaansluiting, ontstekingspen en ionisatiepen te controleren. Los het probleem op volgens deze stappen en reset de ketel via de app.

Hoe reset ik een storing met de Smart Service Tool?

Ga naar het menu Storingen, selecteer de actieve foutcode en kies “Reset storing”. De ketel voert direct een reset uit zonder dat je het toestel zelf hoeft te bedienen. Wacht tot de status in de app verandert naar “Bedrijf” voordat je verdergaat.

Gebruik een powerbank om je telefoon op te laden tijdens servicewerk, zodat je niet halverwege een diagnose zonder stroom zit, zeker bij langdurig onderhoud aan meerdere ketels op locatie.