Fonq failliet: wat kun je doen als klant en hoe krijg je geld terug?

Op 27 maart 2026 heeft de rechtbank in Utrecht het faillissement uitgesproken over fonQ Groep B.V. en Fonq.nl B.V. Daarmee is een einde gekomen aan een van de grootste online woonwinkels van Nederland. Als klant heb je een bestelling uitstaan, heb je al betaald maar niets ontvangen, of wacht je op een retour. In dit artikel leggen we stap voor stap uit wat het faillissement voor jou betekent en welke acties je kunt ondernemen.

Wat is er precies gebeurd bij Fonq?

Fonq was al langere tijd in financieel zwaar weer. In de aanloop naar het faillissement trokken meerdere investeerders zich terug, waardoor het bedrijf niet meer aan zijn betalingsverplichtingen kon voldoen. Na een kort uitstel van betaling diende het bedrijf zelf het faillissementsverzoek in bij de rechtbank Utrecht.

De rechtbank verklaarde op 27 maart 2026 zowel fonQ Groep B.V. als Fonq.nl B.V. en het zusterbedrijf Naduvi.nl failliet. Alle activiteiten zijn per direct gestopt: nieuwe bestellingen zijn niet meer mogelijk, bestaande bestellingen worden niet meer uitgevoerd en de klantenservice is niet meer bereikbaar via de normale kanalen.

Een curator is aangesteld door de rechtbank om de failliete boedel af te wikkelen. Dat houdt in: de bezittingen inventariseren, schuldeisers in kaart brengen en de opbrengsten verdelen onder de schuldeisers in volgorde van voorrang.

Stap 1: controleer hoe je hebt betaald

De eerste en belangrijkste stap is nagaan met welke betaalmethode je je bestelling hebt betaald. Dit bepaalt grotendeels hoeveel kans je hebt om je geld terug te krijgen.

• Creditcard (Visa, Mastercard, American Express): beste uitgangspositie. Je kunt een chargeback aanvragen bij je creditcardmaatschappij.
• PayPal: goede positie. Via PayPal Koperbescherming kun je een claim indienen als de goederen niet zijn geleverd.
• iDEAL / bankoverschrijving: moeilijkst. Eenmaal overgemaakt geld is bij een faillissement niet automatisch terug te halen. Je bent aangewezen op de faillissementsprocedure.
• Achteraf betalen (Klarna, Afterpay, in3): als je nog niet hebt betaald en de goederen niet zijn geleverd, kun je weigeren te betalen. Neem direct contact op met de betaaldienst.

Stap 2: chargeback aanvragen bij creditcard of PayPal

Een chargeback is een terugvordering via je bank of creditcardmaatschappij. Je vraagt de betaling terug omdat de tegenprestatie (levering van het product) niet heeft plaatsgevonden. Dit is een sterk recht dat consumentenbescherming biedt bij faillissementen.

Zo vraag je een chargeback aan:

1. Log in op de app of website van je creditcardmaatschappij (ABN AMRO, ING, Rabobank, American Express, enzovoort).
2. Zoek de betreffende transactie op in je transactieoverzicht.
3. Kies de optie Transactie betwisten of Chargeback aanvragen. De exacte naam verschilt per bank.
4. Selecteer als reden Goederen niet ontvangen of Item not received.
5. Voeg bewijs toe: een screenshot van je orderbevestiging, e-mails van Fonq en eventuele communicatie over leveringsproblemen.
6. Dien het verzoek in. De bank behandelt dit doorgaans binnen 30 tot 60 dagen.

Let op: creditcardmaatschappijen hanteren een termijn voor chargebacks. Bij Visa en Mastercard is dat doorgaans 120 dagen na de transactiedatum. Wacht dus niet te lang met je aanvraag.

Voor PayPal: open een geschil via het Resolutiecentrum in je PayPal-account. Selecteer Ik heb een item niet ontvangen en volg de stappen. Als het geschil niet via PayPal wordt opgelost, kun je het escaleren naar een claim.

Stap 3: vordering indienen bij de curator

Heb je betaald via iDEAL of bankoverschrijving en is jouw product niet geleverd? Dan ben je een concurrent schuldeiser in het faillissement. Dit betekent dat je een vordering kunt indienen bij de curator, maar dat je achteraan staat in de rij van schuldeisers.

De volgorde bij uitbetaling in een faillissement is:

1. Separatisten: schuldeisers met een hypotheek of pandrecht op bezittingen van Fonq
2. Preferente schuldeisers: de Belastingdienst en het UWV (werknemersschuld)
3. Werknemers: salarisvorderingen die niet door het UWV worden overgenomen
4. Concurrente schuldeisers: iedereen anders, waaronder consumenten

In de meeste faillissementen blijft er voor concurrente schuldeisers niets over. Statistisch gezien ontvangen concurrente schuldeisers in Nederland gemiddeld slechts een paar procent van hun vordering terug, als ze al iets ontvangen.

Toch is het de moeite waard je vordering in te dienen, mocht er toch een kleine uitkering plaatsvinden. Zo doe je dat:

1. Zoek de curator op via het Centraal Insolventieregister op rechtspraak.nl. Zoek op naam fonQ of op het insolventienummer.
2. Stuur een e-mail of brief aan de curator met: jouw naam en adres, het ordernummer, het bedrag dat je hebt betaald, een kopie van de orderbevestiging en bewijs van betaling.
3. Vraag bevestiging van ontvangst van je vorderingsindiening.
4. Wacht op verdere communicatie van de curator over de afwikkeling van het faillissement.

Het faillissementsproces kan maanden tot jaren duren. De curator publiceert periodiek een verslag op rechtspraak.nl dat je kunt volgen om op de hoogte te blijven.

Stap 4: openstaande betalingen stopzetten bij achteraf betalen

Heb je een bestelling geplaatst maar betaald via Klarna, Afterpay, in3 of een andere achterafbetalingsservice, en is het product nooit geleverd? Dan hoef je niet te betalen. Neem direct contact op met de betaaldienst en leg uit dat Fonq failliet is en de levering niet heeft plaatsgevonden.

Stap voor stap:

1. Blokkeer de betaling via de app of website van de achterafbetaaldienst zodra je hoort van het faillissement.
2. Stuur een bericht naar de klantenservice van de betaaldienst met uitleg en bewijs van de niet-levering (orderbevestiging van Fonq, screenshot van de faillissementsberichtgeving).
3. Vraag schriftelijke bevestiging dat de betaalverplichting is vervallen.

Let op: stop niet zomaar met betalen zonder contact op te nemen met de betaaldienst. Een openstaande betaling kan anders doorgestuurd worden naar een incassobureau, wat extra problemen geeft.

Stap 5: garantieclaims en retourzendingen

Heb je al een product ontvangen van Fonq maar wil je een garantieclaim indienen of een product terugsturen?

• Garantieclaims: bij een faillissement vervalt de garantie van Fonq als webshop. Je kunt echter altijd nog een beroep doen op de fabrieksgarantie van de producent of fabrikant rechtstreeks. Bewaar je aankoopbewijs zorgvuldig.
• Retourzendingen: verstuur geen producten meer terug naar Fonq. Het retouradres is niet meer actief en je pakket zal verdwijnen. Als je al een retourpakket hebt verstuurd vlak voor of na het faillissement, probeer het te traceren via de vervoerder en eventueel te laten omdraaien.
• Cadeaubonnen en tegoeden: tegoed op Fonq-cadeaubonnen of klantenaccounts is verloren. Dit soort tegoed geldt als een concurrente vordering en zal in de meeste gevallen niet worden uitbetaald.

Veelgemaakte fouten na een faillissement

Fout 1: te lang wachten met een chargeback

Veel consumenten wachten af, in de hoop dat de bestelling alsnog wordt geleverd of dat de curator uitbetaalt. Dat is begrijpelijk, maar gevaarlijk voor je chargeback-recht. Na 120 dagen na de betaaldatum vervalt je recht op een chargeback bij Visa en Mastercard. Dien je verzoek in zodra duidelijk is dat de levering niet meer plaatsvindt.

Fout 2: producten terugsturen zonder nadenken

Sommige klanten sturen producten terug in de verwachting hun geld terug te krijgen. Bij een faillissement heeft dat geen zin. Stuur niets terug. Gebruik het product of bewaar het totdat duidelijk is hoe de afwikkeling verloopt.

Fout 3: betalen ondanks niet-levering

Klanten met een achterafbetalingsregeling betalen soms netjes door, ook als de producten nooit zijn geleverd. Dat is niet nodig. Neem direct contact op met de betaaldienst en stop de betaling totdat het probleem is opgelost.

Fout 4: vordering niet indienen

Veel consumenten denken: het heeft toch geen zin. Maar als er toch een kleine uitkering plaatsvindt, is die alleen voor schuldeisers die hun vordering formeel hebben ingediend. Het kost je 15 minuten en kan geld opleveren.

Wat kun je doen als je bestelling al onderweg was?

Sommige bestellingen waren al verzonden door Fonq op het moment van het faillissement. De vervoerder (DHL, PostNL, DPD) is in dat geval al in het bezit van jouw pakket. Wat je kunt doen:

1. Controleer de track-and-trace code die je per e-mail hebt ontvangen van Fonq.
2. Volg het pakket via de website van de vervoerder.
3. Als het pakket bij de vervoerder ligt maar niet wordt bezorgd, neem dan contact op met de vervoerder. Zij kunnen je informeren of het pakket nog wordt afgeleverd of retour gaat naar de afzender.
4. Een pakket dat retour gaat naar Fonq is verloren voor jou. Dien dan alsnog een chargeback in.

Wil je weten hoe je in het algemeen omgaat met problemen bij online bestellingen? Lees onze uitleg over consumentenrechten bij online winkelen voor een overzicht van jouw rechten.

Fonq en Naduvi: geldt dit voor beide sites?

Ja. Naduvi.nl, dat opereerde als een marktplaats voor woonartikelen naast Fonq, viel ook onder de failliete boedel. Bestellingen via Naduvi.nl zijn in dezelfde situatie als Fonq-bestellingen. Voor Naduvi-bestellingen gelden dezelfde stappen als hierboven beschreven.

Let op: sommige producten op Naduvi werden verkocht door externe verkopers (third-party sellers). Als jouw bestelling via zo een externe verkoper liep, kan de situatie anders zijn. Controleer je orderbevestiging: staat daarin de naam van een ander bedrijf als verkoper, dan kun je die leverancier direct aanspreken op levering of terugbetaling.

Lessen voor toekomstige online aankopen

Het faillissement van Fonq laat zien hoe kwetsbaar consumenten zijn bij online aankopen als een webshop omvalt. Een paar lessen voor de toekomst:

• Betaal bij voorkeur met creditcard of PayPal: deze betaalmethoden bieden de beste consumentenbescherming bij niet-levering. Hoewel iDEAL veilig is, biedt het bij faillissementen geen terugvorderingsmechanisme.
• Check de financiele gezondheid van grote webshops: nieuws over investeerders die zich terugtrekken of liquiditeitsproblemen zijn vroegtijdige signalen. Kijk bij twijfel op websites zoals Twinkle of Tweakers voor branchenieuws.
• Bewaar altijd je orderbevestiging en betaalbewijs: sla deze op in een map in je e-mail of download ze. Bij een faillissement is bewijs van betaling essentieel voor je chargeback of vorderingsindiening.
• Wacht niet met een chargeback: als een webshop problemen heeft, dien je chargeback zo vroeg mogelijk in. Wacht niet tot het faillissement officieel is uitgesproken.

Ben je benieuwd naar je algemene rechten als consument bij online winkelen? Lees dan onze uitleg over retourneren en consumentenrechten bij webshops.

Veelgestelde vragen

Wanneer is Fonq failliet verklaard?

De rechtbank Utrecht heeft op 27 maart 2026 het faillissement uitgesproken over fonQ Groep B.V. en Fonq.nl B.V. Alle activiteiten zijn per direct gestopt.

Krijg ik mijn geld terug als ik via iDEAL heb betaald?

Dat is moeilijk. Via iDEAL betaald geld is niet automatisch terugvorderbaar bij een faillissement. Je kunt een vordering indienen bij de curator, maar als concurrent schuldeiser sta je achteraan. In de meeste faillissementen ontvangen consumenten niets of een heel klein bedrag terug.

Hoe vraag ik een chargeback aan voor mijn Fonq-bestelling?

Log in bij je creditcardmaatschappij of bank, zoek de transactie op en kies voor Transactie betwisten of Chargeback. Geef als reden op dat de goederen niet zijn geleverd en voeg je orderbevestiging toe als bewijs. Doe dit binnen 120 dagen na de betaaldatum.

Moet ik nog betalen als ik achteraf betaalde via Klarna of Afterpay?

Nee, als de producten niet zijn geleverd hoef je niet te betalen. Neem direct contact op met de betaaldienst, leg de situatie uit en vraag schriftelijke bevestiging dat de betaalverplichting vervalt.

Kan ik nog gebruik maken van mijn garantie op een product dat ik bij Fonq heb gekocht?

De winkelgarantie van Fonq is vervallen. Je kunt wel een beroep doen op de fabrieksgarantie van de producent zelf. Bewaar je aankoopbewijs goed en neem rechtstreeks contact op met de fabrikant.

Waar vind ik de curator van Fonq?

Zoek op het Centraal Insolventieregister via rechtspraak.nl op de naam fonQ of Fonq.nl B.V. Daar vind je de contactgegevens van de curator en de gepubliceerde faillissementsverslagen.

Vervalt mijn Fonq-cadeaubon nu het bedrijf failliet is?

Ja, helaas. Tegoed op cadeaubonnen en klantenaccounts is bij een faillissement verloren. Dit soort tegoed wordt als een concurrente vordering gezien en zal doorgaans niet worden uitbetaald.