ABN AMRO app werkt niet: stappenplan bij storing

Je wil inloggen bij ABN AMRO maar de app doet het niet. Of je probeert internetbankieren en je zit in een laadlus. Wat doe je stap voor stap? Dit stappenplan helpt je snel de juiste actie te nemen bij een ABN AMRO storing.

Stap 1: Bevestig dat het een storing is (niet jouw verbinding)

Voordat je allerlei stappen doorloopt, check je eerst of het probleem bij ABN AMRO zelf ligt:

1. Open een nieuwe browser en ga naar storingsoverzicht.nl/storing/abn-amro-storing/
2. Zie je een piek in meldingen de afgelopen 15-30 minuten? Dan is er een storing aan de serverzijde.
3. Controleer ook abnamro.nl/storingen voor de officiële status.
4. Bekijk X (@ABNAMRObank) voor updates van de bank zelf.

Is er inderdaad een storing? Dan heb je weinig keus dan wachten en af en toe opnieuw proberen. Ga ondertussen naar stap 5 voor alternatieven.

Stap 2: Controleer je eigen apparaat en netwerk

Geen melding van een storing? Dan kan het probleem lokaal zijn. Controleer dit:

1. Probeer de bank-website via een andere browser (bijv. Chrome ipv Safari)
2. Schakel wifi uit en gebruik mobiele data (of andersom)
3. Herstart je telefoon volledig
4. Controleer of je een VPN hebt actief staan — VPN’s kunnen bankverbindingen blokkeren

Stap 3: ABN AMRO app opnieuw instellen

Werkt de app niet terwijl anderen geen storing melden? Volg dit stappenplan:

Op Android

1. Ga naar Instellingen > Apps > ABN AMRO
2. Tik op Opslag > Cache wissen
3. Tik daarna op Gegevens wissen (let op: je moet daarna opnieuw inloggen)
4. Start de app opnieuw
5. Werkt het nog niet? Verwijder de app en installeer opnieuw via de Play Store

Op iPhone (iOS)

1. Verwijder de ABN AMRO app (houd vast op het icoon > Verwijder app)
2. Herstart de iPhone
3. Installeer de app opnieuw via de App Store
4. Log in met je gebruikersnaam en wachtwoord en doorloop de verificatie

Stap 4: Controleer of je iOS/Android voldoet aan de systeemeisen

ABN AMRO heeft de minimumvereisten voor de app verhoogd. De app werkt niet meer op:

• iOS ouder dan iOS 16
• Android ouder dan versie 9 (Pie)

Check je versie via: Instellingen > Algemeen > Info (iPhone) of Instellingen > Over de telefoon (Android). Update je besturingssysteem als je nog een ondersteunde telefoon hebt. Is je telefoon te oud voor een update? Dan werkt de app niet meer — gebruik internetbankieren via de browser.

Stap 5: Alternatief betalen tijdens de storing

Heb je een dringende betaling? Dit werkt ook tijdens een app- of internetbankieren-storing:

• Pinnen bij de kassa: werkt altijd via het Maestro/Mastercard-netwerk
• Apple Pay of Google Pay: werkt onafhankelijk van de ABN AMRO servers
• Bellen voor een spoedopdracht: ABN AMRO klantenservice 0900-0024

Stap 6: Update de ABN AMRO app

Een verouderde app-versie kan ook problemen geven. Zo check je of een update beschikbaar is:

1. Open de App Store (iPhone) of Play Store (Android)
2. Zoek op “ABN AMRO”
3. Zie je een “Update”-knop? Installeer de nieuwste versie
4. Herstart de app na de update

Veelgemaakte fouten bij een ABN AMRO storing

• Fout: meerdere keren proberen in te loggen — na 5 mislukte pogingen wordt je account tijdelijk geblokkeerd. Wacht bij een storing.
• Fout: op phishing-links klikken — criminelen sturen nep-mails en sms’jes bij bankstoringen. Ga altijd rechtstreeks naar abnamro.nl.
• Fout: app verwijderen zonder backup van je inlogmethode — na verwijdering moet je opnieuw activeren. Zorg dat je je gebruikersnaam en wachtwoord bij de hand hebt.
• Fout: de ABN AMRO-app tweestapsverificatie niet opgeslagen — gebruik authenticator-app als backup voor je banktoken.

Wat als het niet werkt?

App blijft hangen op laadscherm

Wis de cache (Android) of verwijder en herinstalleer (iOS). Als het probleem aanhoudt na herinstallatie, bel dan 0900-0024 — er is mogelijk een accountprobleem.

Inloggen lukt niet met de juiste gegevens

Is je account misschien geblokkeerd? Bel de klantenservice via 0900-0024. Een medewerker kan de blokkade opheffen na verificatie van je identiteit.

iDEAL-betaling mislukt steeds

Probeer een andere betaalmethode in de webshop (creditcard, PayPal). Als iDEAL werkt bij andere banken, is het probleem specifiek bij ABN AMRO.

Veelgestelde vragen over ABN AMRO app problemen

Kan ik internetbankieren zonder de app?

Ja. Ga naar abnamro.nl en log in via de website. Je hebt je e.dentifier (banklezer) of een ander verificatiemiddel nodig als je niet via de app-token kunt bevestigen.

Hoe reset ik mijn ABN AMRO app?

Wis de app-cache (Android) of verwijder en herinstalleer (iOS). Daarna log je opnieuw in met je gebruikersnaam en wachtwoord.

Hoe lang duurt de klantenservice?

Bij grote storingen zijn de wachttijden lang. Probeer eerder op de dag te bellen of gebruik de chat in de app als die beschikbaar is.

Wordt mijn geld teruggestort als een storing een betaling heeft geblokkeerd?

Mislukte iDEAL-betalingen worden niet afgeschreven — het geld blijft op je rekening. Controleer je bankafschrift na de storing.

Wat als mijn iDEAL-betaling dubbelop is afgeschreven?

Dit is zeldzaam maar kan bij technische storingen voorkomen. Controleer je afschriften en neem direct contact op met ABN AMRO via 0900-0024.