SumUp Air Handleiding: Alles wat je moet weten over deze handige betaalterminal

Een klant haalt zijn betaalpas tevoorschijn, jij opent de SumUp-app en binnen enkele seconden is de betaling afgerond. Met de SumUp Air kun je overal snel en veilig betalingen accepteren, of je nu op een markt, in een foodtruck of in een pop-upstore staat. Toch komt er meer kijken bij het instellen en gebruiken van deze betaalterminal dan simpelweg koppelen en pinnen. Deze handleiding biedt een diepgaande uitleg over de SumUp Air, inclusief concrete instellingen, het oplossen van storingen en praktische tips voor dagelijks gebruik.

Specificaties en kenmerken

• Compact formaat (84 x 84 x 23 mm): Past in een broekzak of kleine tas, waardoor je hem eenvoudig meeneemt naar iedere locatie. Het ontwerp is minimalistisch met slechts één fysieke knop voor bediening en reset.
• Bluetooth 4.2-connectiviteit: Verbindt met Android- (minimaal versie 7.0) en iOS-apparaten (minimaal iOS 12) via Bluetooth. Zorg voor een stabiele verbinding door binnen 5 meter van je smartphone of tablet te blijven.
• Ondersteuning voor pinpassen en creditcards: Accepteert Maestro, V PAY, Mastercard, Visa, American Express en Apple Pay/Google Pay. Geschikt voor zowel chip- als contactloze betalingen via NFC.
• Accuduur: Tot 500 transacties op een volle batterij, opladen via micro-USB (2 uur tot volledig geladen). De batterijstatus is zichtbaar in de SumUp-app onder Instellingen > Terminalstatus.
• Veiligheidscertificering: PCI-DSS gecertificeerd met end-to-end encryptie voor alle betalingen. De terminal voldoet aan de EMVCo-standaard voor kaartbetalingen.
• Transactiekosten en prijsmodel: Geen maandelijkse vaste kosten of langdurige contracten. SumUp rekent per transactie een vast percentage (vaak 1,9%) dat direct wordt ingehouden op het uit te betalen bedrag.

Aansluiten en instellen

1. Laad de SumUp Air volledig op via de meegeleverde micro-USB-kabel. Tip: Controleer of het ledlampje continu brandt voordat je verdergaat, zo voorkom je verbindingsproblemen door een lege accu.
2. Installeer de SumUp-app op je smartphone of tablet via de App Store (iOS) of Google Play Store (Android). Tip: Controleer of je apparaat minimaal iOS 12 of Android 7.0 draait om compatibiliteitsproblemen te voorkomen.
3. Open de app en log in met je SumUp-account. Heb je nog geen account? Maak er direct één aan via het aanmeldscherm. Tip: Gebruik een zakelijk e-mailadres voor een snellere verificatie door SumUp.
4. Ga in de app naar Menu > Mijn apparaten > Betaalterminal koppelen. Zet de SumUp Air aan met de knop aan de zijkant. Tip: Houd de knop 3 seconden ingedrukt als het apparaat niet direct aangaat.
5. Selecteer “SumUp Air” in de lijst met beschikbare apparaten. Volg de instructies op je scherm om de Bluetooth-koppeling te bevestigen. Tip: Geef je SumUp Air een herkenbare naam via Instellingen > Terminalnaam, handig als je meerdere apparaten gebruikt.
6. Voer een testbetaling uit met een eigen betaalpas van €0,01 om de verbinding en werking te checken. Tip: Annuleer deze transactie na het testen via Transacties > Details > Annuleren, zodat je geen transactiekosten maakt.
7. Controleer de firmwareversie van je SumUp Air via Instellingen > Apparaten > Firmware-update. Tip: Werk de firmware altijd direct bij om storingen te voorkomen en nieuwe functies te activeren.

Dagelijks gebruik

Op een drukke marktdag plaats je de SumUp Air op de toonbank, terwijl je smartphone of tablet op een houder naast de kassa staat. Zodra een klant afrekent, tik je het bedrag in de SumUp-app, selecteert “Betalen” en de klant houdt zijn pas of telefoon tegen de bovenkant van de terminal. De app laat direct zien of de betaling is gelukt; het ledlampje op de SumUp Air knippert groen bij een succesvolle transactie. Vragen klanten om een bon, dan kun je via Transacties > Details > Bon verzenden een digitale bon per sms of e-mail sturen.

Soms wil een klant contant betalen, maar je wilt toch alles bijhouden in je omzetoverzicht. Gebruik dan de functie in de app onder Menu > Andere betaalmethoden > Contant om handmatig een betaling te registreren. Zo houd je in het Transacties-overzicht alle inkomsten, ongeacht de betaalwijze, netjes op één plek.

Bij grote evenementen met veel achtereenvolgende betalingen is het slim om de accustatus van de SumUp Air regelmatig te controleren. Je vindt deze in de app via Instellingen > Terminalstatus. Is de batterij bijna leeg? Sluit de micro-USB-kabel aan en blijf gewoon doorwerken; de terminal werkt ook tijdens het laden zonder haperingen.

Voor boekhouding of belastingaangifte biedt de SumUp-app een exportfunctie. Ga naar Menu > Transacties > Exporteren, stel het gewenste datumbereik in en exporteer je omzet als CSV-bestand. Dit bestand kun je direct importeren in boekhoudsoftware zoals Exact Online of e-Boekhouden.nl, zodat je niet alles handmatig hoeft in te voeren.

Problemen oplossen

1. Geen verbinding met smartphone of tablet
Symptoom: De SumUp Air verschijnt niet in de lijst met Bluetooth-apparaten, of koppelen mislukt met foutmelding “Kon apparaat niet koppelen (code 101)”.
Oorzaak: Bluetooth is uitgeschakeld, of de terminal is al gekoppeld aan een ander apparaat.
Oplossing: Zet Bluetooth aan op je telefoon/tablet, vergeet oude koppelingen onder Instellingen > Bluetooth > SumUp Air > Vergeten. Start beide apparaten opnieuw op en probeer opnieuw te koppelen via de SumUp-app.

2. Transactie wordt niet afgerond
Symptoom: Na het invoeren van het bedrag blijft de app hangen bij “Bezig met verwerken” of verschijnt foutcode 401.
Oorzaak: Slechte internetverbinding of een storing bij de bank.
Oplossing: Controleer of je verbonden bent met wifi of mobiel internet, test eventueel met een speedtest. Probeer de transactie opnieuw op een stabiel netwerk of gebruik een andere betaalpas.

3. Batterij laadt niet op
Symptoom: Het ledlampje blijft uit tijdens het opladen, of de batterij loopt snel leeg.
Oorzaak: Defecte micro-USB-kabel of versleten accu.
Oplossing: Probeer een andere micro-USB-kabel en een andere adapter. Werkt dit niet, neem dan contact op met SumUp support voor een batterijvervanging (meestal binnen garantie bij modellen van de afgelopen 2 jaar).

4. Bonnen worden niet per e-mail verzonden
Symptoom: Klanten ontvangen geen digitale bon, ook niet na meerdere pogingen.
Oorzaak: Verkeerde e-mailadressen of blokkade door spamfilters.
Oplossing: Controleer het ingevoerde e-mailadres en vraag klanten hun spamfolder na te kijken. Probeer het via sms, of stuur de bon opnieuw vanuit Transacties > Details > Bon opnieuw verzenden.

Veelgestelde vragen

Is er een limiet aan het aantal betalingen per dag met de SumUp Air?

Er geldt geen vast maximum aan het aantal transacties dat je per dag kunt uitvoeren. Wel kan SumUp bij opvallend hoge bedragen of plotseling veel transacties tijdelijk je account controleren. Houd transacties boven de €5.000 extra in de gaten en neem bij twijfel contact op met SumUp support.

Hoe snel staat het geld op mijn bankrekening na een transactie?

De verwerkingstijd bedraagt doorgaans één tot drie werkdagen. Je ontvangt iedere uitbetaling met een duidelijke specificatie in de SumUp-app via Menu > Uitbetalingen. Let op: feestdagen en weekenddagen kunnen de uitbetaling vertragen.

Kan ik meerdere SumUp Air-terminals koppelen aan één account?

Het is mogelijk om meerdere terminals te beheren onder één SumUp-account. In de app kun je onder Instellingen > Mijn apparaten terminals toevoegen en een naam geven, handig voor teams of meerdere filialen. Elke terminal werkt onafhankelijk, maar alle omzet wordt gecentraliseerd.

Welke smartphones en tablets zijn compatibel met de SumUp Air?

De SumUp Air werkt met Android-toestellen vanaf versie 7.0 en iPhones/iPads vanaf iOS 12. Controleer voor gebruik of je apparaat Bluetooth 4.2 ondersteunt en voldoende vrije opslagruimte heeft voor de app. Regelmatige updates worden automatisch via de app aangeboden.

Wat moet ik doen als de SumUp Air gestolen of verloren is?

Blokkeer het apparaat direct via je SumUp-account op de website of neem contact op met SumUp support. Je kunt direct een nieuwe terminal bestellen via de SumUp-webshop. Alle transacties zijn veilig dankzij end-to-end encryptie en vereisen altijd een gekoppeld account.

Wist je dat je de SumUp Air ook offline betalingen kunt laten registreren, zodat je zelfs zonder verbinding betalingen kunt voorbereiden? Zodra je weer online bent, worden deze transacties direct verwerkt.