ING storing: stappenplan om door te kunnen betalen

Pinnen lukt niet, de ING-app blijft hangen of iDEAL geeft een foutmelding? Volg dan dit stappenplan: eerst rustig blijven, daarna op een vaste website checken of er een landelijke storing is, en pas daarna een alternatief inzetten. Bel niet meteen de helpdesk, klik nooit op een SMS-link over een storing en blijf weg van paniekacties zoals tien keer achter elkaar pinnen, want dan blokkeer je je eigen pas.

Stappenplan voor de eerste 10 minuten

Een ING storing duurt vaak korter dan je denkt. Veel storingen zijn binnen 30 tot 90 minuten opgelost. Doe in die eerste tien minuten dit:

1. Adem rustig en stop met opnieuw proberen. Vooral bij pinnen is meermaals snel achter elkaar proberen risicovol. Bij drie verkeerde pininvoeringen blokkeert je pas voor 24 uur. Een storing geeft soms een vergelijkbare foutmelding als een verkeerde pin. Stop dus na de eerste of tweede mislukte poging.
2. Check of jouw verbinding wel werkt. Open een willekeurige site (bijvoorbeeld nu.nl). Laadt die niet, dan zit het probleem bij je wifi of mobiele data, niet bij ING.
3. Open Allestoringen.nl of Downdetector. Tik daar "ING" in. Zie je een piek in meldingen, dan is het bevestigd: landelijke storing.
4. Bekijk het X-account van ING (@INGnl). ING bevestigt een grote storing meestal binnen 5 tot 15 minuten met een korte tweet. Daar staat ook of het om de app, iDEAL of pinnen gaat.
5. Check de officiele statuspagina ing.nl/particulier/klantenservice/beschikbaarheid. Hier meldt ING welke dienst getroffen is en op welk moment de storing begon.
6. Wacht 5 tot 10 minuten en probeer het pas dan opnieuw. Veel kortdurende storingen zijn dan al voorbij. Werkt het nog niet, ga dan naar stap 7.
7. Schakel over op een alternatief. Welk alternatief je kiest, hangt af van wat je probeert te doen. In de troubleshooting hieronder lees je per situatie wat de slimste keuze is.

Bel pas de klantenservice op 020 22 888 00 als je een persoonlijk probleem hebt (bijvoorbeeld pas geblokkeerd, vermissing) en niet bij een algemene landelijke storing. De helpdesk is dan bezet en kan niets versnellen.

Veelgemaakte fouten tijdens een storing

Juist als je gehaast bent maak je beslissingen die de boel erger maken. Vermijd deze fouten:

Tien keer achter elkaar pinnen of inloggen

Bij elke mislukte poging denkt het systeem mogelijk: foute pincode of foute app-code. Drie missers en je pas of app-toegang gaat 24 uur op slot. Daarna is je probleem groter dan de storing zelf. Doe maximaal twee pogingen en wacht dan.

Klikken op een SMS- of WhatsApp-link over de storing

Criminelen kennen het script: zodra ING in het nieuws komt, sturen ze massaal SMS-jes met "Uw rekening is geblokkeerd door de storing, herstel hier" of "Vernieuw uw bankpas binnen 24 uur". De link leidt naar een nepsite die je inloggegevens steelt. ING stuurt nooit een link via SMS, WhatsApp of e-mail om in te loggen. Ontvang je zo’n bericht, stuur het dan door als screenshot naar [email protected] en verwijder het. Klik nergens op.

Paniekbellen naar de helpdesk

Bij een grote storing belt half Nederland tegelijk. Je staat 20 tot 45 minuten in de wacht en krijgt dezelfde info die ook op X en de statuspagina staat. Bel alleen als jouw situatie afwijkt: een vermiste pas, een onverklaarbare afschrijving of een geblokkeerde rekening die niet bij de algemene storing hoort.

Geld lenen via een SMS of een "hulpvaardige" vreemdeling

In supermarkten staan tijdens grote storingen weleens mensen die aanbieden voor je af te rekenen als je hen het bedrag tikt of overmaakt. Sommigen zijn aardig, maar er zit ook fraude tussen, vooral met QR-codes. Doe het niet of doe het alleen met iemand die je persoonlijk kent.

Een gegoogeld telefoonnummer of inloglink gebruiken

Tijdens storingen scoren nepsites met advertenties op zoekopdrachten als "ING storing bellen". Tik altijd zelf ing.nl in de adresbalk en gebruik alleen het nummer dat op je pinpas of in de app staat (020 22 888 00).

Aannemen dat een mislukte iDEAL-betaling tot dubbel afschrijven leidt

Krijg je een foutmelding bij iDEAL, dan is het geld in 99 van de 100 gevallen helemaal niet weggeschreven. Wacht een uur en check je transactieoverzicht. Pas als je een afschrijving ziet maar geen orderbevestiging, neem je contact op met de webshop, niet met ING.

Troubleshooting: wat doe je in jouw situatie?

Scenario 1: pinnen lukt niet aan de kassa

Je staat met een volle boodschappenkar en de pin geeft een foutmelding of een rood scherm. Doe dit:

• Probeer eerst contactloos in plaats van met chip. Soms ligt de storing op een specifieke route en werkt contactloos nog wel.
• Vraag of je met Bancontact, Maestro of een andere kaart kunt betalen. In supermarkten lukt dit vaker dan je denkt, vooral als je een tweede betaalrekening bij een andere bank hebt.
• Gebruik je creditcard. Creditcards lopen vaak via een ander netwerk (Mastercard of Visa) en werken meestal door tijdens een ING-storing.
• Vraag de cassiere om de boodschappen even apart te zetten. Veel supermarkten doen dit een uur of twee, je betaalt dan zodra de storing voorbij is.
• Pak contant geld bij een geldautomaat van een andere bank. ABN AMRO, Rabobank en Geldmaat hebben hun eigen systemen. Werkt vaak gewoon door tijdens een ING-storing, mits je opname-limiet niet via ING vertraagd is.

Scenario 2: de ING-app opent niet of laadt eindeloos

De app blijft op het splash-scherm hangen of meldt "geen verbinding". Probeer:

• Sluit de app helemaal af en open opnieuw. Op iPhone: dubbelklik op homebutton of veeg vanaf onder, swipe ING omhoog. Op Android: appoverzicht-knop, swipe ING weg.
• Schakel tussen wifi en mobiel internet. Soms blokkeert je wifi-router de verbinding op een rare manier.
• Probeer Mijn ING via de browser. Ga naar mijn.ing.nl en log in met je gebruikersnaam en wachtwoord. Niet alle storingen treffen zowel de app als de website.
• Werk de app bij in de App Store of Play Store. Bij grote storingen pusht ING soms een spoed-update.
• Herstart je telefoon. Een volledige herstart wist tijdelijke caches en lost vaak hardnekkige verbindingsproblemen op.

Scenario 3: iDEAL-betaling bij een webshop mislukt

Je bestelling staat klaar, maar de betaling crasht. Doe niet meteen een tweede poging via iDEAL, want dat kan tot een dubbele reservering leiden. In plaats daarvan:

• Kies een andere betaalmethode bij de webshop. Creditcard, Klarna, Riverty of in3 (achteraf betalen of in termijnen) staan bij de meeste shops als alternatief.
• Check availability.ideal.nl. Daar zie je realtime of iDEAL of jouw bank specifiek de storing veroorzaakt.
• Wacht tot de storing voorbij is. Als je echt iDEAL wilt gebruiken, leg je bestelling dan een uur opzij. Je krijgt geen reservering kwijt en de webshop houdt de prijs vast.
• Controleer je bankafschrift na een uur. Mocht er toch geld zijn afgeschreven zonder orderbevestiging, dan vraag je via de webshop een terugboeking aan.

Scenario 4: salaris staat niet op je rekening tijdens de storing

Storing op de 25e of de laatste van de maand kan extra zenuwslopend zijn. Goed nieuws: je hoeft niets te doen. Bijschrijvingen komen automatisch binnen zodra het systeem weer draait, vaak met terugwerkende kracht naar het oorspronkelijke moment van overmaken. Je werkgever ziet aan zijn kant niet eens dat er iets mis ging. Bel dus geen werkgever en geen ING. Wacht tot de storing voorbij is en check daarna je saldo.

Scenario 5: je hebt geen contant geld en geen creditcard

Dat is de meest stressvolle situatie. Praktische opties:

• Vraag of een familielid of vriend voor je betaalt en stuur ze later een Tikkie via een andere bank-app (Bunq, Revolut, ABN AMRO).
• Gebruik Apple Pay of Google Pay als je die met een creditcard van een andere bank hebt gekoppeld.
• Spreek af om later terug te komen bij grotere aankopen. Veel kleine ondernemers doen dit als ze je kennen.

Pre-checklist: voorbereid op de volgende storing

Wie deze keer in paniek raakte, kan zich op de volgende storing voorbereiden. Zorg voor:

• Minimaal 50 euro contant geld in huis of in je portemonnee. Niet voor noodgevallen alleen, maar ook voor een ING-storing op zaterdagochtend.
• Een creditcard van een andere uitgever dan ING. Zo lopen pas en creditcard niet via dezelfde infrastructuur.
• Een tweede betaalrekening bij een andere bank. Bunq, ABN AMRO, Rabobank of Knab kosten 0 tot 3 euro per maand. In je gezin een rekening bij een andere bank is een prima vangnet.
• Apple Pay of Google Pay gekoppeld aan een tweede kaart. Ook dat verkleint de kans dat alles tegelijk uitvalt.
• Het noodnummer van ING (020 22 888 00) opgeslagen. Liefst direct uit de app overgenomen, niet gegoogeld.

Let op: Triodos en Knab maken voor delen van het betaalverkeer gebruik van dezelfde achterliggende systemen. Bij een grote storing kunnen ook die getroffen zijn. Een rekening bij ABN AMRO of Rabobank geeft daardoor de breedste vangst.

Compensatie aanvragen na een storing

Heb je financiele schade geleden door een storing (bijvoorbeeld misgelopen verkoop als ondernemer, of een te late betaling die boete kostte), dan kun je compensatie aanvragen. Stappen:

1. Verzamel bewijs: screenshots van de foutmelding, foto van de kassabon waar pinnen mislukte, mail van de schuldeiser over de boete, transactieoverzicht.
2. Ga naar ing.nl/contact en kies "Klacht indienen".
3. Beschrijf in maximaal 5 zinnen wat er misging, wanneer en wat de schade was. Voeg de bewijsstukken toe.
4. Je krijgt binnen 10 werkdagen een eerste reactie. ING stuurt een definitief antwoord binnen 6 weken.
5. Word je afgewezen of vind je het bod te laag, dan kun je binnen 3 maanden de zaak voorleggen aan het Klachteninstituut Financiele Dienstverlening (KiFiD) via kifid.nl. Dat kost niets.

KiFiD pakt vooral klachten op waarbij ING aantoonbaar tekortschoot in de zorgplicht of waar de schade duidelijk en bewijsbaar is. Voor een uurtje niet kunnen pinnen krijg je in de regel geen geld, voor een misgelopen verkoop van honderden euro’s met aantoonbaar bewijs vaak wel.

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt een ING storing meestal?

De meeste storingen zijn binnen 30 tot 90 minuten verholpen. Een grote storing met meerdere getroffen diensten kan oplopen tot enkele uren, maar dat gebeurt zelden. ING zet status-updates op X (@INGnl) en op de officiele beschikbaarheidspagina, zodat je live kunt volgen hoe het gaat.

Kan ik mijn pas blokkeren als ik denk dat de storing eigenlijk fraude is?

Ja, dat kan via de ING-app onder "Pas tijdelijk blokkeren". Werkt de app niet? Bel dan het noodnummer 020 22 888 00. Tip: blokkeer alleen als je een onverwachte afschrijving ziet of een verloren pas vermoedt, niet uit angst voor de storing zelf. Een blokkade onnodig opheffen kost een paar dagen.

Kan ik tijdens een storing nog geld opnemen bij een Geldmaat?

Vaak wel. Geldmaat-automaten zijn van een gezamenlijk netwerk van ING, ABN AMRO en Rabobank. Bij een ING-storing die alleen je app of iDEAL treft, werken de automaten meestal door. Bij een storing in de pin-infrastructuur zelf is ook Geldmaat soms getroffen. Probeer het altijd, het kost niets.

Wat als mijn automatische incasso (huur of energie) tijdens een storing valt?

Geen actie nodig. De incasso staat vooraf ingepland en gaat na het herstel automatisch alsnog door. De afzender ziet jouw afschrijving op de juiste datum, ook al verwerkte de bank het pas een paar uur later. Pas als je een week later nog steeds geen afschrijving ziet, neem dan contact op met de partij die incasseert.

Kan ik tijdens een storing overstappen naar een andere bank?

Een overstap regelen kun je ook nu doen via de Overstapservice op overstapservice.nl, maar het verzoek wordt pas verwerkt zodra de storing voorbij is. Kies bij voorkeur een bank die op andere systemen draait, zoals ABN AMRO of Rabobank, als je risico wilt spreiden.

Wat doet ING aan beveiliging tegen phishing tijdens storingen?

ING haalt nepsites samen met providers offline zodra die gemeld zijn op [email protected]. Daarnaast staat in elke officiele communicatie nooit een logische directe link naar een inlogscherm. Krijg je een SMS, WhatsApp of e-mail die wel zo’n link bevat, dan is het altijd phishing. Ook als de afzender lijkt op "ING-veilig" of "ING-bank-NL".

Werkt Tikkie tijdens een ING storing?

Tikkie is van ABN AMRO en draait grotendeels op een eigen systeem. De link openen en het bedrag bekijken kan vrijwel altijd. Het daadwerkelijk betalen kan haperen als jouw eigen bank (bijvoorbeeld ING) de iDEAL-route niet aankan. Lukt het niet, kies dan in de Tikkie-app een andere bank uit het keuzemenu en betaal daarmee.